第1479章 白皙的小腿
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我的心里不由就涌起一股骚动,但我此时还是很清醒的,接着就立刻用意念将自己的骚动压了下去,点燃一支烟,吸了两口:“她们出去玩的,还没回来?”
“没有。”孔昆说。
“你怎么不出去一起玩呢?”我说。
“我要是出去玩这会儿还能在你这里吗?”孔昆说。
“这个……呵呵……”我干笑了下,想到此刻正在隔壁的秋桐,不由心里感到很不自在,感觉自己像在做贼。
同时,我又想到不知在何处一直盯着我的海珠的小耳目,孔昆独自进了我的房间,那么,海珠会不会很快就能知道了呢?
想到这里,心里又隐隐不安起来。
“易哥,你有些心神不定,有心事吗?”孔昆说着换了下坐姿,连衣裙下白皙的小腿一晃一晃的……
“没有什么心事啊,我有心神不定吗?”我说。
“哦……那就是我感觉错了。”孔昆笑着。
“你……来我这里,有什么事吗?”我说。
“非得有事才能来吗?”孔昆反问我。
我一时无以应答,干笑了下。
孔昆微微一笑:“要说没事呢,其实还真有事。”
“什么事?”我说。
“给老板爷汇报工作啊……”孔昆说。
我说:“你的工作给海珠汇报就行了,不用给我汇报。”
“那……起码可以让你了解下旅行社的基本运作情况,起码可以向你讨教讨教下经营管理之道,这总可以的吧?”孔昆说:“你猴年马月才来这一回,下次见你还不知道什么时候。”
孔昆如此说,我不好拒绝了,说:“好,那你就说吧。”
于是孔昆就正儿八经地给我介绍旅行社组建以来的运作情况,我听得很仔细。
看孔昆介绍情况的认真模样,我不由真的相信她是带着纯洁的目的来的,而我自己的心态却不怎么纯洁,我不由怀疑自己淫者见淫了。
听孔昆介绍完旅行社的基本情况,我不由点头夸赞:“孔昆,你做的很好,这么短的时间里旅行社能快速进入正常运转的快车道,你的管理经营能力真的是大有长进。”
“还不是你和海珠姐平时帮助指导的结果,特别是从你那里学到了很多有用的东西……还有,这也是逼出来的,我们来到宁州,初来乍到,要想再竞争激烈的旅游市场中分得一块蛋糕,不拼命不行啊……”孔昆说。
我笑了下。
“虽然我们目前的运转算是上了道,可是,我总是觉得非常吃力,很累很累,毕竟我以前没有独自担当过旅行社的总经理,海珠姐如此信任我,一方面让我觉得很感动,另一方面,我又觉得自己的能力担任这个职位还是有些吃力,目前旅行社的这个状况,是我竭尽全力才勉强维持的,我很担心自己的后续能力跟不上,说不定哪一天就撑不住了。”孔昆面带忧虑地说。
“哦,你觉得干目前的工作很吃力?”我说。
“是的……非常吃力……身体和精神压力都很大……我总觉得自己长期这么下去会崩溃,会被压垮,我总觉得自己的能力跟不上,或者说是心理扛打压的能力跟不上。”孔昆说:“易哥,你说,如何才能在轻松和快乐中做到成功呢?换句话说,如何才能让自己做一个合格成功的旅游职业经理人呢?”
我沉思着……
“今天我来找你,其实就是想希望得到你的点拨和解惑。”孔昆说。
“你经常会有焦虑是不是?”我说。
“是的,经常会焦虑,甚至经常会失眠。”孔昆说。
我不由心里有些感动,孔昆焦虑和失眠说明了一件事,那就是她对旅行社充满了责任,对自己的岗位非常敬业,这是很难能可贵的。
我之前在星海的时候不建议海珠让孔昆做旅行社总经理,就是感觉孔昆独当一面的能力似乎还不到火候,但现在到了宁州海珠已经任命她担任了总经理了,也只有承认面对这个现实,既然孔昆又写困惑和焦虑,那我还真的有义务帮助她解开这个心结。帮她就等于是帮海珠。
我知道,孔昆此时困惑的问题,或许海珠是解答不了的,海珠刚刚成长起来,她还缺乏足够的经验和体会。
我继续沉思着。
孔昆站起来,给我和她都倒了一杯水,然后又坐在我对面,端起杯子喝水,安静地看着我。
房间里很静。
我继续抽烟,房间里烟雾缭绕。
我刚要站起来打开窗户透透烟,孔昆说:“不用,我喜欢闻你抽的烟味。”
我的心一跳,这话似乎多少有些暧昧的感觉。
我排除自己脑子里的杂念,继续思考孔昆刚才的问题。
一会儿,我抬起头,看着孔昆说:“你现在是旅行社总经理,你手下还有一批职业经理或者总监,换句话说,你和这些经理或者总监,都算是旅游职业经理人……其实,你考虑焦虑的问题,不仅仅是自己如何做好职业经理人,同时你也在考虑如何管理好你手下的那些职业经理人。
“换句话说,就是你如何让自己做好的职业经理人同时,引导手下的那些部门总监如何做好职业经理人,因为只有如此,你才能得心应手管理好这个旅游公司,才能让自己从琐事中解脱出来,才能有更多时间去思考公司发展的战略问题。”
“是,你说的很对,这的确是我经常思考的一个问题,可是,现在,我找不到何种办法无引导他们,因为我自己都经常被这个问题所困惑。”孔昆说。
我说:“其实,跟其他行业的残酷竞争相比,旅游界的职业经理人是幸运的。大学毕业进入一家规模中等的旅行社,先做导游或者业务,再做计调,不用三五年就有可能升迁做经理,再熬几年呢,就有可能做副总或者老总。而一些头脑活络、手里又掌握客户资源的,则有更多的机会在业内流动,或者自立门户做老总。这样的前景,对于立志投身旅游业的年轻人,无疑具有极大的诱惑。”
“嗯……”孔昆点点头,目不转睛地看着我。
我继续说:“不过,旅游业终究逃脱不了产业发展的一般规律。随着竞争的加剧和行业集中度的提高,旅行社小、散、乱、弱的格局终会改变。而旅游经理人迈向成功的道路,也会愈益艰辛。面对未来旅游市场的激烈竞争,怎样才能做一个成功的旅游经理人呢?
“首先,我觉得,胆子要大,或者说,要让自己成为一个勇敢的人,勇字当头,不要怕,大胆去开展工作……做市场就是要不怕困难,一往无前。大家在工作岗位上一定会遇到许多挫折和坎坷,但是不必太当回事,应该始终保持一种激晴和信念。
“多年来我接触过不少行业的成功人士,以我的观察,成功的人身上都有一些共性的东西,就是特别有勇气和激晴,做起事情来很投入,很狂热。成功的人不一定是智商最高的,但一定是意志最坚定、最有韧劲的。对于自己认定的东西不容易动摇,特别能坚持。”
“哦……”孔昆点点头。
“做旅游管理,最关键的就是要研究市场。研究市场问题,要善于化繁为简,一下子抓住市场的要害。我们中国人在这方面是非常智慧、非常有天赋的。国学大师季羡林先生有个观点,他说西方思维是通过推理一步步接近真理,而东方思维是通过领悟跨越中间过程直达真理。这就是说,你要多多培养自己的领悟能力。
“其实,任何高深复杂的理论,都可以概括为一句话。比如营销,核心问题就是需求。你发现了需求,创造了需求,满足了需求,就有市场。我曾经问一位成功的商业巨头,问他觉得做市场最重要的是什么?他的回答就是四个字:投其所好。他在另外一个场合还说过一句很精彩的话:能把复杂的问题用简单化思维去处理,这是人的最大的成功。”
“说得好啊……”孔昆赞叹道,接着说:“那么,易哥,你举得做市场需要具有什么样的思维?”
我说:“不是要有什么样的思维,而是要培养什么样的思维,每个人脑子里的思维都不是天生的,都是后天一步步在实践和思考中培养起来的。”
“哦……那该培养什么样的思维呢?”孔昆说。
“要学会培养自己的颠覆性思维!”我肯定地说。
“颠覆性思维?”孔昆带着不解的神情看着我。
“是的……做市场要有一种颠覆性的思维,才能取得比较大的成功。颠覆性思维,图谋的不是改良,而是变革。是无中生有,是彻底的改变。它在本质上是一种富有前瞻性的战略性思维,来自于决策者对于产业未来变动趋势的深刻洞察。
“你如果不能对这一点有所认识,只是简单地模仿别人表面的东西,是很难在市场竞争中取胜的。以前我经常说一句话,叫做:人无我有,人有我新。但现在我对这句话的看法有所改变,第一句话我仍旧坚持和赞成,但第二句话我觉得有问题了。”
“是的,我记得你说过这句话,海珠姐也说过,说是从你哪里得来的,那么,为什么你现在的想法看法和以前不同了呢?”孔昆说。
我笑了下:“就因为我觉得你凭什么认为自己一定能做得比别人更好更新?这是一种藐视别人智力的说法。实际上,要在别人已有的基础上做得更好,是很困难的。我现在认为,正确的做法,应该是尽量去做别人不做的事情,而且要做得跟别人不同。
“孙子兵法讲,攻无不克,攻其所不守。做市场应该集中优势资源,进入一块相对空白的市场空隙,这样才能形成一种强势地位。比如携程,它的商业模式跟传统旅行社就完全不同。而且它所针对的自助游市场,正是传统旅行社所不重视的。
“所以,这块市场一旦启动起来,传统旅行社很难跟它竞争。同样,我现在特别关注同程网,也是因为它的同程网上旅游交易平台这个虚拟市场空间,有可能在未来颠覆旅行社的传统交易模式,改变旅行社的交易习惯。”
“嗯……”孔昆点点头:“易哥,你说的很对……那么,关于消费者这方面,你有什么建议?”
我说:“很简单,旅行社是做服务行业的,既然是服务行业,那么,就要时刻牢记一句话:用心感知消费者!”
“用心感知消费者。”孔昆重复了一句。
我的心里不由就涌起一股骚动,但我此时还是很清醒的,接着就立刻用意念将自己的骚动压了下去,点燃一支烟,吸了两口:“她们出去玩的,还没回来?”
“没有。”孔昆说。
“你怎么不出去一起玩呢?”我说。
“我要是出去玩这会儿还能在你这里吗?”孔昆说。
“这个……呵呵……”我干笑了下,想到此刻正在隔壁的秋桐,不由心里感到很不自在,感觉自己像在做贼。
同时,我又想到不知在何处一直盯着我的海珠的小耳目,孔昆独自进了我的房间,那么,海珠会不会很快就能知道了呢?
想到这里,心里又隐隐不安起来。
“易哥,你有些心神不定,有心事吗?”孔昆说着换了下坐姿,连衣裙下白皙的小腿一晃一晃的……
“没有什么心事啊,我有心神不定吗?”我说。
“哦……那就是我感觉错了。”孔昆笑着。
“你……来我这里,有什么事吗?”我说。
“非得有事才能来吗?”孔昆反问我。
我一时无以应答,干笑了下。
孔昆微微一笑:“要说没事呢,其实还真有事。”
“什么事?”我说。
“给老板爷汇报工作啊……”孔昆说。
我说:“你的工作给海珠汇报就行了,不用给我汇报。”
“那……起码可以让你了解下旅行社的基本运作情况,起码可以向你讨教讨教下经营管理之道,这总可以的吧?”孔昆说:“你猴年马月才来这一回,下次见你还不知道什么时候。”
孔昆如此说,我不好拒绝了,说:“好,那你就说吧。”
于是孔昆就正儿八经地给我介绍旅行社组建以来的运作情况,我听得很仔细。
看孔昆介绍情况的认真模样,我不由真的相信她是带着纯洁的目的来的,而我自己的心态却不怎么纯洁,我不由怀疑自己淫者见淫了。
听孔昆介绍完旅行社的基本情况,我不由点头夸赞:“孔昆,你做的很好,这么短的时间里旅行社能快速进入正常运转的快车道,你的管理经营能力真的是大有长进。”
“还不是你和海珠姐平时帮助指导的结果,特别是从你那里学到了很多有用的东西……还有,这也是逼出来的,我们来到宁州,初来乍到,要想再竞争激烈的旅游市场中分得一块蛋糕,不拼命不行啊……”孔昆说。
我笑了下。
“虽然我们目前的运转算是上了道,可是,我总是觉得非常吃力,很累很累,毕竟我以前没有独自担当过旅行社的总经理,海珠姐如此信任我,一方面让我觉得很感动,另一方面,我又觉得自己的能力担任这个职位还是有些吃力,目前旅行社的这个状况,是我竭尽全力才勉强维持的,我很担心自己的后续能力跟不上,说不定哪一天就撑不住了。”孔昆面带忧虑地说。
“哦,你觉得干目前的工作很吃力?”我说。
“是的……非常吃力……身体和精神压力都很大……我总觉得自己长期这么下去会崩溃,会被压垮,我总觉得自己的能力跟不上,或者说是心理扛打压的能力跟不上。”孔昆说:“易哥,你说,如何才能在轻松和快乐中做到成功呢?换句话说,如何才能让自己做一个合格成功的旅游职业经理人呢?”
我沉思着……
“今天我来找你,其实就是想希望得到你的点拨和解惑。”孔昆说。
“你经常会有焦虑是不是?”我说。
“是的,经常会焦虑,甚至经常会失眠。”孔昆说。
我不由心里有些感动,孔昆焦虑和失眠说明了一件事,那就是她对旅行社充满了责任,对自己的岗位非常敬业,这是很难能可贵的。
我之前在星海的时候不建议海珠让孔昆做旅行社总经理,就是感觉孔昆独当一面的能力似乎还不到火候,但现在到了宁州海珠已经任命她担任了总经理了,也只有承认面对这个现实,既然孔昆又写困惑和焦虑,那我还真的有义务帮助她解开这个心结。帮她就等于是帮海珠。
我知道,孔昆此时困惑的问题,或许海珠是解答不了的,海珠刚刚成长起来,她还缺乏足够的经验和体会。
我继续沉思着。
孔昆站起来,给我和她都倒了一杯水,然后又坐在我对面,端起杯子喝水,安静地看着我。
房间里很静。
我继续抽烟,房间里烟雾缭绕。
我刚要站起来打开窗户透透烟,孔昆说:“不用,我喜欢闻你抽的烟味。”
我的心一跳,这话似乎多少有些暧昧的感觉。
我排除自己脑子里的杂念,继续思考孔昆刚才的问题。
一会儿,我抬起头,看着孔昆说:“你现在是旅行社总经理,你手下还有一批职业经理或者总监,换句话说,你和这些经理或者总监,都算是旅游职业经理人……其实,你考虑焦虑的问题,不仅仅是自己如何做好职业经理人,同时你也在考虑如何管理好你手下的那些职业经理人。
“换句话说,就是你如何让自己做好的职业经理人同时,引导手下的那些部门总监如何做好职业经理人,因为只有如此,你才能得心应手管理好这个旅游公司,才能让自己从琐事中解脱出来,才能有更多时间去思考公司发展的战略问题。”
“是,你说的很对,这的确是我经常思考的一个问题,可是,现在,我找不到何种办法无引导他们,因为我自己都经常被这个问题所困惑。”孔昆说。
我说:“其实,跟其他行业的残酷竞争相比,旅游界的职业经理人是幸运的。大学毕业进入一家规模中等的旅行社,先做导游或者业务,再做计调,不用三五年就有可能升迁做经理,再熬几年呢,就有可能做副总或者老总。而一些头脑活络、手里又掌握客户资源的,则有更多的机会在业内流动,或者自立门户做老总。这样的前景,对于立志投身旅游业的年轻人,无疑具有极大的诱惑。”
“嗯……”孔昆点点头,目不转睛地看着我。
我继续说:“不过,旅游业终究逃脱不了产业发展的一般规律。随着竞争的加剧和行业集中度的提高,旅行社小、散、乱、弱的格局终会改变。而旅游经理人迈向成功的道路,也会愈益艰辛。面对未来旅游市场的激烈竞争,怎样才能做一个成功的旅游经理人呢?
“首先,我觉得,胆子要大,或者说,要让自己成为一个勇敢的人,勇字当头,不要怕,大胆去开展工作……做市场就是要不怕困难,一往无前。大家在工作岗位上一定会遇到许多挫折和坎坷,但是不必太当回事,应该始终保持一种激晴和信念。
“多年来我接触过不少行业的成功人士,以我的观察,成功的人身上都有一些共性的东西,就是特别有勇气和激晴,做起事情来很投入,很狂热。成功的人不一定是智商最高的,但一定是意志最坚定、最有韧劲的。对于自己认定的东西不容易动摇,特别能坚持。”
“哦……”孔昆点点头。
“做旅游管理,最关键的就是要研究市场。研究市场问题,要善于化繁为简,一下子抓住市场的要害。我们中国人在这方面是非常智慧、非常有天赋的。国学大师季羡林先生有个观点,他说西方思维是通过推理一步步接近真理,而东方思维是通过领悟跨越中间过程直达真理。这就是说,你要多多培养自己的领悟能力。
“其实,任何高深复杂的理论,都可以概括为一句话。比如营销,核心问题就是需求。你发现了需求,创造了需求,满足了需求,就有市场。我曾经问一位成功的商业巨头,问他觉得做市场最重要的是什么?他的回答就是四个字:投其所好。他在另外一个场合还说过一句很精彩的话:能把复杂的问题用简单化思维去处理,这是人的最大的成功。”
“说得好啊……”孔昆赞叹道,接着说:“那么,易哥,你举得做市场需要具有什么样的思维?”
我说:“不是要有什么样的思维,而是要培养什么样的思维,每个人脑子里的思维都不是天生的,都是后天一步步在实践和思考中培养起来的。”
“哦……那该培养什么样的思维呢?”孔昆说。
“要学会培养自己的颠覆性思维!”我肯定地说。
“颠覆性思维?”孔昆带着不解的神情看着我。
“是的……做市场要有一种颠覆性的思维,才能取得比较大的成功。颠覆性思维,图谋的不是改良,而是变革。是无中生有,是彻底的改变。它在本质上是一种富有前瞻性的战略性思维,来自于决策者对于产业未来变动趋势的深刻洞察。
“你如果不能对这一点有所认识,只是简单地模仿别人表面的东西,是很难在市场竞争中取胜的。以前我经常说一句话,叫做:人无我有,人有我新。但现在我对这句话的看法有所改变,第一句话我仍旧坚持和赞成,但第二句话我觉得有问题了。”
“是的,我记得你说过这句话,海珠姐也说过,说是从你哪里得来的,那么,为什么你现在的想法看法和以前不同了呢?”孔昆说。
我笑了下:“就因为我觉得你凭什么认为自己一定能做得比别人更好更新?这是一种藐视别人智力的说法。实际上,要在别人已有的基础上做得更好,是很困难的。我现在认为,正确的做法,应该是尽量去做别人不做的事情,而且要做得跟别人不同。
“孙子兵法讲,攻无不克,攻其所不守。做市场应该集中优势资源,进入一块相对空白的市场空隙,这样才能形成一种强势地位。比如携程,它的商业模式跟传统旅行社就完全不同。而且它所针对的自助游市场,正是传统旅行社所不重视的。
“所以,这块市场一旦启动起来,传统旅行社很难跟它竞争。同样,我现在特别关注同程网,也是因为它的同程网上旅游交易平台这个虚拟市场空间,有可能在未来颠覆旅行社的传统交易模式,改变旅行社的交易习惯。”
“嗯……”孔昆点点头:“易哥,你说的很对……那么,关于消费者这方面,你有什么建议?”
我说:“很简单,旅行社是做服务行业的,既然是服务行业,那么,就要时刻牢记一句话:用心感知消费者!”
“用心感知消费者。”孔昆重复了一句。