第七十章 相互推诿
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当然杨振刚这种一根筋的刺儿头除外,他只能把事态变坏,这两名患者家属看上去文质彬彬的,一看就不是社会人员,这种人通常来说很好讲道理。鬼怕恶人,医务处最怕还是王大雷那种无赖。
医务处是个协调医患关系的部门,又不是必须要冲锋在前,谁的责任谁承担,谁惹的事情谁自己解释。本着这样的心理,黄立德自作聪明地把相关人员弄到了一起,全都请到医务处。
于茉和王兆刚先去调解室商量一下对策,然后再安排和患者见面,但是意想不到的事情状况发生了。
王兆刚对这件事牵涉到自己科室很是不爽,说话自然不会客气:“于主任,你这么做什么意思?”
于茉道:“王主任,我不是针对你们科,我只是就是论事。”
“这还不叫针对我们科?你自己的问题干嘛扯上我们?”
于莉也不是好脾气:“什么叫我自己的问题?王主任,你们的超声报告上写得清清楚楚,当初报得就是宫内早孕。”
“宫内早孕声像图表现!”王兆刚大声纠正。
“你不用推卸责任,我们都明白这份报告是什么意思。”
“究竟是谁在推卸责任?什么时候我们超声报告就代表临床诊断了?你搞清楚,我们是辅助科室,超声是辅助检查,不能作为临床诊断的唯一依据。”
“照你这么说,你们超声科存在还有什么意义?”
“我们的存在是为了帮助你们诊断,可不是为了给你们擦屁股!”王兆刚心中的戾气也不小。
“你真是粗俗,能不能有点素质?”
“你有素质,有素质怎么不勇于承担自己该负的责任?自己漏诊扯上我们干什么?”
两人的声音越来越大,还没跟患者见面协商,他们俩内部先吵起来了。
黄立德也没想到局面会演变成这个样子,他奉劝两人道:“两位都冷静冷静,患者就在隔壁,让人家听到了不好。”
王兆刚道:“老黄,伱说清楚,你让我来什么意思?是不是连医务处都认为我们超声科要在这件事上承担责任?”
黄立德道:“我没说啊!”
于茉怒视黄立德道:“你们医务处认为都是我的责任?”
“我也没说啊,叫你们过来,不就是为了商量责任应该如何划分……”
王兆刚毫不客气地打断他的话:“够了,我就闹不懂你们这帮临床的都是什么心理,遇到点事情就往我们辅助科室身上推,自己惹得事情,自己不敢承担啊?挣钱的时候不想着我们啊?误诊了,捅篓子了,马上就把屎盆子往我们科室扣,你们临床重要,我们辅助科室都是小娘养的?”
“王兆刚,你怎么说话呢?你敢说你们一点责任都没有?”于茉用力挥舞着那份超声报告的复印件,几乎戳到王兆刚的鼻子上。
“别跟我扯责任,临床诊断是谁下的?患者找的是你不是我们,为了摘清你自己,连点起码的职业道德都没有了,拼命把我们往外推,觉得我们好欺负怎么着?”
黄立德早知道他们俩见面是这种天雷撞地火的场面,说什么也不会组织他俩协商,事情是他惹出来的,这种时候只能硬着头皮当和事佬:“两位主任都冷静冷静。”
王兆刚道:“你告诉我怎么冷静?”
于茉道:“我觉得没必要谈下去,跟患者谈判是你们医务处的事情,该怎么处理你们看着办!”
程小红敲门进来:“黄主任,患者家属等得不耐烦了。”
黄立德道:“两位主任能不能先跟患者家属说明一下情况,然后……”
于茉摇了摇头,拉开房门出去了,王兆刚看到她走了,自己更没有理由留下,在他看来这件事跟他们超声科才没什么关系。
患者家属也听到隔壁的争吵,但是不知道具体发生了什么,黄立德之前向他们承诺安排和于茉见面,但是于茉拒绝,马上会面显然是不可能了,刚才黄立德明明向他们承诺过,这下患者家属不乐意了,他们要求见院长,如果这个要求得不到满足,他们会将这件事通过社交媒体公诸于众。
黄立德一听也慌了,之前佟美丽夫妇大闹长兴导致顾厚义离职,现在只要是引起社会关注,受损失的肯定是长兴,更何况这件事人家有理有据。
杨振刚那个人根本指望不上,黄立德问程小红这件事应该怎么处理?程小红已经看出来了,新来的两个人都没啥能耐,如果许纯良在,事态不会演变到无法收场的地步,许纯良这么久不来,证明他是故意回避,就是要这两個家伙好看。
程小红决定装傻充愣,不提供任何参考意见,黄立德没办法,只能联系副院长严回意,希望他抽时间和患者家属见面。
严回意一听就火了,行政科室各司其职,这样的小事就要劳烦自己,那以后还不知道有多少麻烦等着,他告诉黄立德自己有很多重要的事情在处理,让他承担起应负的责任。
严回意挂上电话没多久,院长赵飞扬的电话就打了过来,问他什么情况?身为分管院长,医务处发生那么大的事情为什么不闻不问?
严回意本以为是黄立德越级告状,可很快就搞明白了,那名叫赵晓慧的女患者是东州电视台生活频道的主持人,算得上东州名人。
人家今天过来是先礼后兵,如果他们解决不好这件事,就会把这件事公诸于众。
严回意意识到了事情的严重性,不由得出了一身冷汗,长兴真是流年不利,怎么就遇到这种倒霉事,赶紧向赵飞扬保证,自己这就过去,一定安抚好患者家属的情绪,力争把事态控制住。
赵飞扬没兴趣听他保证,不等他说完就挂上了电话。
严回意匆匆去了医务处,亲自接待了患者家属,跟他们沟通了一个多小时,方才搞清楚他们的具体诉求。
患者家属也不是无理取闹之人,留下列好的条件,答应给他们三天的时间考虑。
送走了患者家属,严回意召集相关人员去小会议室开会,于茉和王兆刚接到通知也只好过来。
于茉来到会议室门口遇到了姗姗来迟的许纯良,许纯良朝她笑了笑:“于主任,开会啊?”
于茉点了点头,现在她可笑不出来。
一群人在小会议室坐下,严回意刚才谈完之后,一直没走,手中拿着患者家属提出的条件正在仔细研究,看到人员到齐了,把那份条件交给程小红,让她多复印几份分发给大家。
严回意清了清嗓子,目光投向许纯良:“小许,刚才你去哪儿了?”许纯良目前负责主持医务处的工作,刚才那种状况他应该在场。
“我去中医科了,处理一起医患纠纷。”
黄立德一旁帮衬道:“小许,事情有轻重缓急啊,你应该先过来一趟。”
许纯良道:“老黄,你什么时候回来的?去哪里了?”
“我一直在医院,刚才这件纠纷就是我处理的。”
许纯良道:“处理成这个样子?没搞清楚患者家属的条件,就把于主任和王主任请来跟他们面对面交流,可真有你的,你好歹干过临床吧?怎么一点常识都没有?”
黄立德目瞪口呆,这厮是在批评自己吗?你一个小年轻有什么资格批评我?当着那么多人他可不能示弱:“小许,你怎么说话呢?谁没常识?”
严回意道:“都少说两句,还没怎么着呢,你们内部就先……先吵起来了……不怕被人笑话!”他顺便看了于茉和王兆刚一眼,也听说他们俩发生争执的事情了。
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当然杨振刚这种一根筋的刺儿头除外,他只能把事态变坏,这两名患者家属看上去文质彬彬的,一看就不是社会人员,这种人通常来说很好讲道理。鬼怕恶人,医务处最怕还是王大雷那种无赖。
医务处是个协调医患关系的部门,又不是必须要冲锋在前,谁的责任谁承担,谁惹的事情谁自己解释。本着这样的心理,黄立德自作聪明地把相关人员弄到了一起,全都请到医务处。
于茉和王兆刚先去调解室商量一下对策,然后再安排和患者见面,但是意想不到的事情状况发生了。
王兆刚对这件事牵涉到自己科室很是不爽,说话自然不会客气:“于主任,你这么做什么意思?”
于茉道:“王主任,我不是针对你们科,我只是就是论事。”
“这还不叫针对我们科?你自己的问题干嘛扯上我们?”
于莉也不是好脾气:“什么叫我自己的问题?王主任,你们的超声报告上写得清清楚楚,当初报得就是宫内早孕。”
“宫内早孕声像图表现!”王兆刚大声纠正。
“你不用推卸责任,我们都明白这份报告是什么意思。”
“究竟是谁在推卸责任?什么时候我们超声报告就代表临床诊断了?你搞清楚,我们是辅助科室,超声是辅助检查,不能作为临床诊断的唯一依据。”
“照你这么说,你们超声科存在还有什么意义?”
“我们的存在是为了帮助你们诊断,可不是为了给你们擦屁股!”王兆刚心中的戾气也不小。
“你真是粗俗,能不能有点素质?”
“你有素质,有素质怎么不勇于承担自己该负的责任?自己漏诊扯上我们干什么?”
两人的声音越来越大,还没跟患者见面协商,他们俩内部先吵起来了。
黄立德也没想到局面会演变成这个样子,他奉劝两人道:“两位都冷静冷静,患者就在隔壁,让人家听到了不好。”
王兆刚道:“老黄,伱说清楚,你让我来什么意思?是不是连医务处都认为我们超声科要在这件事上承担责任?”
黄立德道:“我没说啊!”
于茉怒视黄立德道:“你们医务处认为都是我的责任?”
“我也没说啊,叫你们过来,不就是为了商量责任应该如何划分……”
王兆刚毫不客气地打断他的话:“够了,我就闹不懂你们这帮临床的都是什么心理,遇到点事情就往我们辅助科室身上推,自己惹得事情,自己不敢承担啊?挣钱的时候不想着我们啊?误诊了,捅篓子了,马上就把屎盆子往我们科室扣,你们临床重要,我们辅助科室都是小娘养的?”
“王兆刚,你怎么说话呢?你敢说你们一点责任都没有?”于茉用力挥舞着那份超声报告的复印件,几乎戳到王兆刚的鼻子上。
“别跟我扯责任,临床诊断是谁下的?患者找的是你不是我们,为了摘清你自己,连点起码的职业道德都没有了,拼命把我们往外推,觉得我们好欺负怎么着?”
黄立德早知道他们俩见面是这种天雷撞地火的场面,说什么也不会组织他俩协商,事情是他惹出来的,这种时候只能硬着头皮当和事佬:“两位主任都冷静冷静。”
王兆刚道:“你告诉我怎么冷静?”
于茉道:“我觉得没必要谈下去,跟患者谈判是你们医务处的事情,该怎么处理你们看着办!”
程小红敲门进来:“黄主任,患者家属等得不耐烦了。”
黄立德道:“两位主任能不能先跟患者家属说明一下情况,然后……”
于茉摇了摇头,拉开房门出去了,王兆刚看到她走了,自己更没有理由留下,在他看来这件事跟他们超声科才没什么关系。
患者家属也听到隔壁的争吵,但是不知道具体发生了什么,黄立德之前向他们承诺安排和于茉见面,但是于茉拒绝,马上会面显然是不可能了,刚才黄立德明明向他们承诺过,这下患者家属不乐意了,他们要求见院长,如果这个要求得不到满足,他们会将这件事通过社交媒体公诸于众。
黄立德一听也慌了,之前佟美丽夫妇大闹长兴导致顾厚义离职,现在只要是引起社会关注,受损失的肯定是长兴,更何况这件事人家有理有据。
杨振刚那个人根本指望不上,黄立德问程小红这件事应该怎么处理?程小红已经看出来了,新来的两个人都没啥能耐,如果许纯良在,事态不会演变到无法收场的地步,许纯良这么久不来,证明他是故意回避,就是要这两個家伙好看。
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严回意一听就火了,行政科室各司其职,这样的小事就要劳烦自己,那以后还不知道有多少麻烦等着,他告诉黄立德自己有很多重要的事情在处理,让他承担起应负的责任。
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严回意本以为是黄立德越级告状,可很快就搞明白了,那名叫赵晓慧的女患者是东州电视台生活频道的主持人,算得上东州名人。
人家今天过来是先礼后兵,如果他们解决不好这件事,就会把这件事公诸于众。
严回意意识到了事情的严重性,不由得出了一身冷汗,长兴真是流年不利,怎么就遇到这种倒霉事,赶紧向赵飞扬保证,自己这就过去,一定安抚好患者家属的情绪,力争把事态控制住。
赵飞扬没兴趣听他保证,不等他说完就挂上了电话。
严回意匆匆去了医务处,亲自接待了患者家属,跟他们沟通了一个多小时,方才搞清楚他们的具体诉求。
患者家属也不是无理取闹之人,留下列好的条件,答应给他们三天的时间考虑。
送走了患者家属,严回意召集相关人员去小会议室开会,于茉和王兆刚接到通知也只好过来。
于茉来到会议室门口遇到了姗姗来迟的许纯良,许纯良朝她笑了笑:“于主任,开会啊?”
于茉点了点头,现在她可笑不出来。
一群人在小会议室坐下,严回意刚才谈完之后,一直没走,手中拿着患者家属提出的条件正在仔细研究,看到人员到齐了,把那份条件交给程小红,让她多复印几份分发给大家。
严回意清了清嗓子,目光投向许纯良:“小许,刚才你去哪儿了?”许纯良目前负责主持医务处的工作,刚才那种状况他应该在场。
“我去中医科了,处理一起医患纠纷。”
黄立德一旁帮衬道:“小许,事情有轻重缓急啊,你应该先过来一趟。”
许纯良道:“老黄,你什么时候回来的?去哪里了?”
“我一直在医院,刚才这件纠纷就是我处理的。”
许纯良道:“处理成这个样子?没搞清楚患者家属的条件,就把于主任和王主任请来跟他们面对面交流,可真有你的,你好歹干过临床吧?怎么一点常识都没有?”
黄立德目瞪口呆,这厮是在批评自己吗?你一个小年轻有什么资格批评我?当着那么多人他可不能示弱:“小许,你怎么说话呢?谁没常识?”
严回意道:“都少说两句,还没怎么着呢,你们内部就先……先吵起来了……不怕被人笑话!”他顺便看了于茉和王兆刚一眼,也听说他们俩发生争执的事情了。
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